Гарантия

Общий срок гарантии составляет 3 месяца или 8 тыс. км пробега автомобиля. На отдельные группы товаров устанавливаются отдельные гарантийные сроки. Гарантия предоставляет Покупателю право на бесплатную замену товара или возврат средств оплаченных за товар, который был признан не соответствующим техническим условиям производителя вследствие производственного брака (дефекта).

Для рассмотрения рекламаций в гарантийный период Покупатель обязан предоставить Продавцу следующие документы:

  • - копию надлежащим образом оформленного наряда-заказа СТО на установку и снятие запчасти с указанием информации о СТО (название, адрес, телефон и т.п.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, номер кузова, пробег автомобиля);
  • - копию накладной или чека, согласно которым рекламационная запчасть была приобретена у Продавца;
  • - техническое заключение СТО, где устанавливалась запчасть с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установления и на момент снятия запчасти) и подробным описанием дефекта запчасти;
  • - документ об оплате выполненных на СТО работ.

По результатам рассмотрения рекламации Продавец обязан:

  • - в течение 14 дней с момента поступления запчасти и всех необходимых документов предоставить ответ Покупателю. В случае дальнейшей передачи Продавцом запчасти Производителю, срок предоставления ответа может быть продлен на срок рассмотрения рекламации последним;
  • - в случае удовлетворения рекламации - заменить запчасть на новую аналогичную того же производителя (при наличии соответствующей детали на складах компании), или иного производителя с учетом их разницы в стоимости или вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные за товар;
  • - в случае не удовлетворения рекламации - вернуть предоставленную запчасть Покупателю. Если Покупатель откажется получать предоставленную запчасть или в 14-дневный срок с момента получения ответа не заберет запчасть у Продавца, последний не несет ответственность за дальнейшее ее хранения.

Продавец имеет право отказать Покупателю в удовлетворении рекламационных требований в следующих случаях:

  • - запчасть повреждена во время монтажа или демонтажа;
  • - запчасть с механическими повреждениями в результате аварии, небрежной эксплуатации, или при попытке самостоятельного ремонта;
  • - запчасть с признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
  • - запчасть модифицированная при установке (изменение конструкции, геометрии, или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.д.);
  • - запчасть с признаками попыток самостоятельного восстановления или ремонта;
  • - запчасть вышла из строя в результате износа;
  • - продолжения эксплуатации запчасти после проявления наличии дефекта;
  • - комплект возврата запчасти не соответствует комплекту покупки;
  • - запчасть использовалась в тяжелых условиях (спортивные соревнования и т.д.);
  • - запчасть установлена с нарушением технологии выполнения ремонтных работ, в том числе без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя) и т.д.;
  • - запчасть эксплуатировалась в сочетании с компонентами, которые не соответствуют конструктивным требованиям производителя или имеют неудовлетворительное техническое состояние;
  • - запчасть системы охлаждения и кондиционирования при монтаже которой использованы материалы уплотнения не предусмотрены технологическими требованиями производителя (герметик, силикон и т.д.);
  • - компрессоры и радиаторы кондиционеров, подлежащие рекламации, были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов в соответствии с требованиями производителя и если не было предоставлено документов подтверждающих проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.д.);
  • - при отсутствии необходимых для рассмотрения рекламации надлежаще оформленных документов;
  • - расходные запчасти (материалы, жидкости);
  • - запчасть с признаками небрежного хранения (повреждение влагой, коррозия и т.п.).